Politică de retur

Termenul pentru plasarea unei solicitari de retur este de 14 de zile de la primirea comenzii.

Pentru comenzile returnate va fi reținut un tarif de 19.99 lei din totalul sumei de rambursat. În situația în care produsul returnat prezintă defect de fabricație, deterioare că urmare a manipulării necorespunzătoare sau deterioare în timpul transportului, indiferent de valoarea comenzii, nu se va percepe taxa de retur.

Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ții cont de următoarele:

Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.

*Din motive de igienă, lenjeria intimă/costumele de baie, body-urile, nu se pot returna.

Când primim pachetul, vom inspecta starea produselor înainte de a procesa rambursarea produselor returnate.

Coletele retur ce contin unul sau mai multe produse defecte dar au si alte produse ce sunt returnate din alte motive vor fi taxate cu suma de 19.99 LEI.

După verificarea produselor returnate, dacă ambalajul original este intact și produsul nu prezintă semne vizibile de folosință, Smart Shopper SRL are obligația să returneze în termen de 14 zile calendaristice contravaloarea acestora.

Pentru a trimite retur produsele este necesar să completați formularul online. Pentru inițiere aveți nevoie de adresa de e-mail și numărul comenzii. Selectați produsele pe care doriți să le returnați, motivul returnării, adaugați datele bancare în vederea rambursării și adresa de ridicare a produselor. După finalizarea pașilor, în sistemul firmei de curierat se va genera în mod automat un AWB de ridicare a coletului. Curierul va veni cu respectivul AWB printat.

Completarea formularului de retur se poate face aici!